CONDITIONS GÉNÉRALES – PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VIDAXL + REWARDS PROGRAM

2025-12-10

INTRODUCTION

VidaXL + Rewards Program est le Programme de fidélité exploité par vidaXL B.V. situé à Mary Kingsleystraat 1, 5928SK, Venlo, Pays-Bas, opérant sous le numéro de chambre de commerce (KvK) 52904822. Le Programme est valable sur notre boutique en ligne vidaXL.be. Ces conditions générales définissent la relation contractuelle entre vidaXL B.V. et chaque Membre du Programme.

LE VIDAXL + REWARDS PROGRAM

1. En devenant Membre du Programme vidaXL + Rewards Program, vous recevrez des offres de vidaXL, pourrez gagner des vidaXL Points et échanger les vidaXL Points collectés pour obtenir des remises sur des commandes ultérieures.

CRITERES D'ADHESION

1. L'adhésion n'est ouverte qu'aux clients âgés d'au moins 18 ans et qui ont créé un compte vidaXL.
2. Les employés de vidaXL ou d'autres personnes qui font des achats qui dépassent le montant régulier du ménage ne sont pas admissibles à participer au programme de fidélisation. Votre adhésion est personnelle et non transférable, une seule adhésion peut être conclue par personne/email.
3. vidaXL se réserve le droit, le cas échéant, de refuser l’adhésion de toute personne de manière discrétionnaire.

DEMANDE D'ADHESION

1. Toute personne souhaitant devenir membre du programme VidaXL Points peut le faire en se connectant à son compte vidaXL en ligne à vidaXL.be ou pendant le processus de paiement. En vous inscrivant au programme VidaXL Points, vous confirmez expressément que vous répondez à toutes les exigences de participation applicables et acceptez d'être lié par ces termes et conditions.
2. Toute personne qui crée un compte vidaXL le ou après le 10.09.2025 sera, à condition qu'elle ait vérifié son adresse e-mail, dès la création réussie d'un tel compte, automatiquement inscrite au programme VidaXL Points sans autre action requise.
3. Toute personne ayant créé un compte vidaXL avant le 10.09.2025 mais ne s'étant pas encore inscrite au programme VidaXL Points ne sera pas automatiquement ajoutée au programme VidaXL Points. Ces personnes peuvent choisir d'adhérer au programme VidaXL Points à tout moment en s'inscrivant par le biais de leur compte vidaXL.
4. Tous les membres, y compris ceux qui sont automatiquement inscrits, conservent le droit de se retirer à tout moment du programme VidaXL Points. L'exclusion peut se faire par le biais du compte vidaXL du membre ou en contactant le service clientèle de vidaXL.

VIDAXL POINTS D'ADHESION

1. Vous gagnerez huit (8) VidaXL Points pour chaque cent euros (100 €) dépensés sur les articles de la marque « vidaXL » achetés sur vidaXL.be.
2. Les vidaXL Points seront attribués et disponibles sur votre compte dans les 30 jours suivants votre achat (jour où la commande est passée et confirmée par email). Ils ne pourront pas, de fait, être utilisés pour toute commande passée antérieurement à l’expiration du délai de 30 jours.  
3. Les vidaXL Points accumulés lors de vos achats seront ajoutés à votre solde de VidaXL Points dans votre compte vidaXL dans la section VidaXL Points. Les vidaXL Points ne peuvent pas être échangés tant que nous ne les avons pas enregistrés.
4. En cas d’annulation de votre commande ou de retour de l’un des articles commandés, les vidaXL Points accumulés à l’occasion de cet achat (soit de la commande intégrale soit du ou des produits retournés) seront déduits au prorata de votre solde de vidaXL Points total.
5. Aucun point ne sera accumulé pour tout achat sur vidaXL.be d’un produit dont la marque ne serait pas vidaXL, les commandes effectuées en tant qu’invité (sans vous connectez à un compte vidaXL) ou les achats effectués sur des sites tiers (place de marché, etc.).
6. Le Programme VidaXL Points n’est pas rétroactif. Aucun des achats effectués préalablement à l’adhésion au Programme VidaXL Points ne seront éligible et aucun point ne pourra, de fait, vous être attribué sur cette base.
7. Les vidaXL Points expirent 6 mois après votre dernière activité (gain ou utilisation de points). Tous les points accumulés expirent à la même date. Exemple : Si vous gagnez 2 vidaXL Points le 01.01.2025 et 4 vidaXL Points le 01.02.2025, la dernière activité sera le 01.02.2025. Les 6 points expireront le 01.08.2025.
8. Les vidaXL Points ne sont pas transférables (à des tiers notamment) et ne pourront faire l’objet d’un paiement en espèce.

ÉCHANGE DE VIDAXL POINTS : RECOMPENSES

1. Les vidaXL Points peuvent être utilisés afin d’obtenir un coupon de réduction lors du processus de commande en sélectionnant un code de bon de réduction. La remise sera déterminée par le montant total de vidaXL Points que vous convertissez en bon de réduction.

2. Lors de l'échange de vidaXL Points, les vidaXL Points les plus anciens sont utilisés en premier afin que vous puissiez bénéficier de vos vidaXL Points plus longtemps.
3. La remise obtenue en échangeant des vidaXL Points ne peut pas être cumulée avec d'autres remises.
4. La remise maximale pouvant être obtenue en échangeant des vidaXL Points est de 50 euros par commande.

COMMUNICATION

1. Dans le cadre du Programme VidaXL Points, vous recevrez des e-mails marketing contenant des offres et des promotions vidaXL. vidaXL vous enverra également des informations relatives à votre adhésion à VidaXL Points (ex : e-mail de bienvenue, e-mails vous informant de votre solde de vidaXL Points, e-mails vous informant des vidaXL Points gagnés ou d'autres communications générales relatives à votre compte VidaXL Points).
2. Il vous sera possible de vous désabonner de nos e-mails marketing directement par le biais de votre compte Client vidaXL ou en cliquant sur le bouton « Se désabonner » présent au pied de chacun de nos emails.

PROTECTION DES DONNEES

1. Nous traiterons vos données conformément à la Politique de confidentialité qui se trouve sur le site vidaXL.be sous la rubrique « Politique de confidentialité ».

MODIFICATIONS ET RESILIATION PAR VIDAXL

1. vidaXL se réserve le droit de retirer ou de modifier le Programme VidaXL Points sans préavis. vidaXL publiera les modifications au Programme VidaXL Points sur le site vidaXL.be et pourra, à sa seule discrétion, suspendre, modifier ou résilier sans préavis le Programme VidaXL Points ou le droit d'un client au Programme VidaXL Points.
2. Dans l’hypothèse où vidaXL modifierait le Programme VidaXL Points, tous les vidaXL Points déjà collectés en vertu des conditions alors en vigueur resteront disponibles dans votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez où qu'ils expirent.
3. vidaXL pourra, en cas d’abus, avéré ou suspecté, de la part de l’un des Membres du Programme VidaXL Points, supprimer tous les vidaXL Points accumulés par ce dernier et interdire à cet individu de bénéficier de bénéficier

RESILIATION DE L'ADHESION PAR VIDAXL.

1. Les membres de VidaXL Points peuvent annuler leur adhésion à VidaXL Points à tout moment en contactant notre service clientèle ou en se désinscrivant par le biais de leur compte vidaXL.

DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS

1. Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Tout litige ou les réclamations découlant de ou en relation avec ces Conditions ou votre participation au Programme VidaXL Points seront soumis à titre exclusif au tribunal compétent en Belgique.
2. Si vous avez une réclamation au sujet de notre Programme de fidélité que vous n'avez pas été en mesure de résoudre avec le service clientèle de vidaXL, vous pouvez la soumettre via le processus d'arbitrage en ligne de l'UE (la « plateforme de RLL »). La plateforme de RLL offre aux Consommateurs et aux détaillants de l'UE la possibilité de rechercher et de parvenir à un règlement extrajudiciaire des réclamations relatives aux achats en ligne. Grâce à la plateforme de RLL, les Consommateurs et les détaillants peuvent bénéficier d’un arbitre, puis passer par le processus pour trouver une solution à la réclamation du Consommateur. La plateforme de RLL est accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

DEFINITIONS

Entreprise : toute personne physique ou morale, publique ou privée, agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle de quelque nature que ce soit ;

Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui ne relèvent pas d'une activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;

Membre : toute personne physique ou morale éligible au programme VidaXL Points et y ayant adhéré ;

Programme VidaXL Points : le programme de fidélité offert par vidaXL dont les conditions sont énoncées aux présentes.

Si vous avez des questions sur le Programme VidaXL Points, veuillez consulter la page FAQ.