Conditions générales

Version 2025.1

Cette politique de confidentialité et cette déclaration sur les cookies s'appliquent au traitement des données personnelles en relation avec les achats et les activités sur ce site Web.

Le site Web est exploité par vidaXL Marketplace B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas, qui facilite les transactions et exploite la plateforme de vente en ligne. Les produits vendus sur le site Web sont proposés par vidaXL B.V.

Dans la présente politique, « vidaXL » fait référence à vidaXL Marketplace B.V., vidaXL B.V. et, le cas échéant, à d'autres entités liées à vidaXL impliquées dans l'exploitation, la maintenance ou le soutien de la boutique en ligne.

RÉSUMÉ :

Catégorie	Détails
Qui collecte les données ?	vidaXL Marketplace B.V. (exploitant de la boutique en ligne), vidaXL B.V. (Vendeur de produits), D'autres tiers en fonction de l'interaction (voir la section 4 de la politique).
Base juridique et traitement Scénarios de traitement	Exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime, consentement ou réclamations judiciaires. Exemples : Les visiteurs → l'adresse IP, l'appareil, les données comportementales (analyse/personnalisation) Clients → Données de contact pour la commande et l'assistance Titulaires de compte → Connexion, suivi de commande, prévention de la fraude Commandes/Paiements → Informations de facturation et de livraison traitées en toute sécurité Enchères → Données d'enchères collectées pour garantir une utilisation équitable Listes de souhaits → stockées pour personnaliser l'expérience Avis → Partagés directement ou via des partenaires, utilisés pour la vérification Service client → Appels, e-mails, chats enregistrés ; les appels peuvent être enregistrés Newsletter → Envoyée avec consentement ou intérêt légitime
Partage des données	Partagés avec des responsables conjoints/indépendants (par exemple, paiement, livraison, marketing), des sous-traitants (par exemple, CRM, hébergement, outils de chat), des sous-traitants et d'autres destinataires (par exemple, surveillance des fraudes, autorités).
Vos droits	Accès, rectification, effacement, restriction, opposition, demande de portabilité, dépôt d'une plainte auprès de l'autorité de protection des données. Contactez vidaXL en utilisant les détails de la politique complète.
Transferts internationaux	Les données peuvent être transférées en dehors de l'EEE avec des garanties telles que des clauses contractuelles types.
Conservation des données	Conservés uniquement au besoin, p. ex. 10 ans pour l'impôt, 2 ans pour les comptes inactifs. Voir la section 7 pour plus de détails.
Mesures de sécurité	Technique (SSL/TLS), organisationnelle (formation du personnel, accès limité), surveillance, minimisation des données, planification de la réponse aux incidents.
Cookies et traceurs	Utilisé pour les fonctionnalités, l'analyse, la personnalisation, les publicités. Géré via la bannière de cookies ou les paramètres du navigateur. Voir la section 9 pour plus de détails.

Contenu

1. DÉFINITIONS . 1

2.QUI COLLECTE LES DONNÉES PERSONNELLES ? . 2

3. BASE JURIDIQUE ET ACTIVITÉS DE TRAITEMENT . 3

3.1 BASE JURIDIQUE . 3

3.2 NOTRE TRAITEMENT ET RAISONS . 6

3.2.1 TITULAIRES DE COMPTE 8

3.2.2 COMMANDES ET PAIEMENTS . 9

3.2.3 ENCHÈRES . 9

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ? . 10

5. VOS DROITS . 14

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

7. COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SERONT-ELLES CONSERVÉES ?

8. QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ PRISES POUR PROTÉGER MES DONNÉES ?

9. COOKIES, BALISES ET TRACEURS

10. COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

11. MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS

. 14

1. DÉFINITION.

Dans la présente déclaration de confidentialité et de cookies, les termes suivants sont utilisés avec les significations définies ci-dessous :

Boutique en ligne: La boutique en ligne accessible via www.vidaXL.be et tout autre site Web, application ou URL désigné par vidaXL pour la vente en ligne de produits.

Interaction : L'utilisation de fonctionnalités de la boutique en ligne, telles que la création d'une liste de souhaits, la passation d'un paiement, l'abonnement à la newsletter, l'utilisation de « Mon compte », la participation à des enchères, l'utilisation de la fonction de chat ou l'utilisation d'autres fonctionnalités interactives.

Visiteur de la boutique en ligne : un client qui visite la boutique en ligne pour la première fois et qui n'interagit pas avec la boutique en ligne.

Client de la boutique ligne : un client qui interagit avec le site internet.

Compte: le compte client créé par toute personne sur le Webshop et facilitant le processus pour passer commande.

Politique de confidentialité et déclaration relative aux cookies : Politique de confidentialité et déclaration sur les cookies de vidaXL.

Tous les termes utilisés dans la présente politique de confidentialité et la déclaration relative aux cookies qui sont définis dans le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (ci-après dénommé « RGPD ») ont la signification qui leur est attribuée dans le RGPD, y compris, mais sans s'y limiter : « Données personnelles », « Traitement », « Pseudonymisation », « Destinataire », « Tiers Partie », « Consentement », « Violation de données à caractère personnel », « Autorité de contrôle », « Traitement transfrontalier », « Responsable du traitement », « Sous-traitant », « Personne concernée », et « délégué à la protection des données ».

2.QUI COLLECTE LES DONNÉES PERSONNELLES ?

2.1 Vos données personnelles peuvent être collectées et traitées par plusieurs parties en fonction de la manière dont vous interagissez avec la boutique en ligne.

2.2 Responsabilité de vos données.

2.2.1 Responsables principaux du traitement (ci-après dénommés vidaXL) :

vidaXL Marketplace B.V.: en tant qu'exploitant de la boutique en ligne, vidaXL Marketplace B.V. est le principal responsable du traitement qui se produit via votre utilisation de la boutique en ligne et de ses fonctionnalités.
VidaXL B.V. : la société qui vend les produits répertoriés sur la boutique en ligne est également alternativement un responsable du traitement conjoint ou indépendant avec vidaXL Marketplace B.V. pour toutes les activités liées à la commande, à la livraison, au service client, à la facturation et à tout service après-vente.

2.2.2 Autres entités concernées. En fonction de votre Interaction, vos données peuvent également être traitées par d'autres entités dont la liste est fournie à l'article 4.

3. BASE JURIDIQUE ET ACTIVITÉS DE TRAITEMENT

3.1 BASE JURIDIQUE

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique valable. En vertu du RGPD, les motifs légaux suivants peuvent s'appliquer :

Base juridique	Explication
Exécution du contrat	Pour exécuter un contrat ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat
Obligation légale	Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires
Intérêt légitime	Lorsque nous (ou un tiers) avons une raison professionnelle ou commerciale d'utiliser vos données, mise en balance avec vos droits
Consentement	Lorsque vous avez donné une autorisation claire et explicite
Réclamations légales	Lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice
Intérêt général	Non applicable à nos activités de traitement actuelles

3.2 Collecte des données personnelles par le biais d’avis client et/ou d’enquête de satisfaction

Dans les tableaux ci-dessous, nous avons mis en évidence les principaux types de données et la façon dont elles sont traitées par vidaXL.

3.2.1 Visiteurs de la boutique en ligne (la collecte peut varier en fonction de vos paramètres de cookies).

Données	But	Base juridique
Adresse IP, type d'appareil, référent, pays, comportement de navigation	Pour optimiser l'expérience utilisateur, charger la version correcte, analyser l'utilisation de la boutique en ligne et afficher des publicités	Intérêt légitime, Consentement

3.2.2 Clients de la boutique en ligne. Identique à ci-dessus, plus :

Données	But	Base juridique
Coordonnées, Préférences, Produits commandés	Exécution des commandes, suggestions personnalisées, support client	Contrat, Intérêt légitime, Consentement

3.2.3 Titulaires de compte

Données	But	Base juridique
Nom, e-mail, mot de passe	Gérer le compte utilisateur, suivre les commandes, gérer les abus	Contrat, Intérêt légitime

3.2.4 Commandes et paiements.

Données	But	Base juridique
Nom, adresse, coordonnées, mode de paiement, adresse IP	Livraison des commandes, facturation, prévention des fraudes	Contrat, intérêt légitime, obligation légale

3.2.5 Enchères.

Données	But	Base juridique
Surnom de l'enchérisseur	Activer la fonctionnalité d'enchères ; Transparence pendant les enchères	Contrat, Intérêt légitime
Informations sur le compte/la commande liées à l'enchère	Prévenir les abus, gérer les litiges, traiter les résultats des enchères	Intérêt légitime

3.2.6 Listes de souhaits. Lorsque vous créez votre propre liste de souhaits dans notre boutique en ligne et que vous ajoutez des produits à votre liste de souhaits alors que vous êtes déconnecté, ils resteront sur la liste pendant 30 jours. Si vous ajoutez des produits à votre liste de souhaits alors que vous êtes connecté, vous pouvez toujours les trouver sous la liste de souhaits de Mon compte.

Données	But	Base juridique
Articles de la liste de souhaits	Mémoriser les préférences enregistrées, afficher les offres pertinentes	Intérêt légitime, consentement
Adresse IP, comportement de navigation	Associer des éléments à la session, améliorer l'expérience	Consentement (cookies), Intérêt légitime (personnalisation connectée)

3.2.7 Avis. vidaXL permet aux clients d'évaluer les produits et services après avoir passé une commande. Ces avis nous aident à améliorer nos services et à informer les autres clients. De plus, nous pouvons vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction client. Les données collectées varient en fonction du type d'avis ou d'enquête et de la personne qui gère l'interaction (vidaXL ou un tiers).

3.2.7.1 Examen des produits et services géré par vidaXL.

Données	But	Base juridique
Nom, adresse e-mail, produit acheté, numéro de commande, domicile (pour les avis de service)	Affichage avec avis, activation du contact en cas de réclamations, lien entre l'avis et la commande, autorisation du suivi des plaintes, association de l'avis à des articles spécifiques, vérification que l'auteur de l'avis est un client, compréhension de la région du client pour le contexte	Intérêt légitime, consentement

3.2.7.2 Avis soumis via des plateformes tierces. En cliquant sur « Rédiger un avis » ou sur des liens similaires sur notre boutique en ligne, vous pouvez être redirigé vers une plateforme d'avis tierce (l'un des partenaires contractuels de vidaXL). Ces parties collectent et traitent vos données dans le cadre de leurs propres politiques de confidentialité. vidaXL ne contrôle pas la façon dont ils traitent vos informations.

Données	But	Base juridique
Nom, adresse e-mail	Affichage sur site tiers, vérification du client	Consentement (via un tiers)

Remarque : nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du Tiers avant de soumettre un avis.

3.2.7.3 Sites de comparaison avec fonction d'évaluation. Vous pouvez également évaluer vidaXL par le biais de sites de comparaison indépendants montrant nos listes de produits.

Données	But	Base juridique
Nom, adresse e-mail	Contact en cas de réclamations, affichage sur la plateforme	Consentement, Intérêt légitime

3.2.7.4 Enquêtes de satisfaction de la clientèle. Après avoir acheté ou interagi avec notre service client, vous pouvez être invité à répondre à une enquête de satisfaction client. Ces enquêtes sont menées par des fournisseurs de services tiers pour le compte de vidaXL.

Données	But	Base juridique
Nom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone, détails de l'expérience, informations de commande, adresse IP, texte des commentaires	Contacter pour obtenir des commentaires, valider les entrées, distribuer des sondages, faire un suivi si nécessaire, améliorer les services et la formation, lier l'expérience à une transaction spécifique, empêcher les entrées multiples d'un même utilisateur, évaluer la qualité du service	Consentement, Intérêt légitime

3.2.8 Interactions avec le service client. Vous pouvez contacter le service client de vidaXL pour poser des questions, demander de l'aide ou déposer des plaintes. Les options de contact comprennent le téléphone, l'e-mail, le chat ou le formulaire de plainte en ligne disponible sur notre boutique en ligne. Nous collectons et traitons des données personnelles pour répondre et gérer votre demande.

3.2.8.1 Interactions avec le service client.

Données	But	Base juridique
Nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande (opérationnel/le cas échéant), description du problème/de la question	Identifiez le client et personnalisez le service, répondez aux demandes de renseignements et envoyez des mises à jour, contactez-nous pour une assistance en temps réel ou de suivi, identifiez l'achat pour un traitement conforme, comprenez et résolvez vos demandes	Intérêt légitime, exécution du contrat
Spécifique au chat : nom et prénom, e-mail, objet du chat	Assistance en direct	Intérêt légitime, exécution du contrat

Lorsque le Traitement est nécessaire pour se conformer aux lois applicables en matière de protection des consommateurs ou aux lois fiscales, la base juridique peut également être une obligation légale.

3.2.8.2 Enregistrement des interactions. Les conversations téléphoniques avec le service client peuvent être enregistrées aux fins suivantes :

Données	But	Base juridique
Enregistrement vocal de l'appel	Formation du personnel, amélioration des services, validation des plaintes	Intérêt légitime, consentement (avec notification au début de l'appel)

Attention : vous serez toujours informé lorsqu'un appel est enregistré. Les enregistrements ne sont sécurisés et conservés qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées et pas plus de 28 jours.

3.2.9 Bulletin d'information.

Données	But	Base juridique
Nom, e-mail, préférences	Envoyer des communications marketing générales et personnalisées	Consentement (opt-in), Intérêt légitime (client existant)

4.AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

4.1 vidaXL partage vos données personnelles avec divers tiers dans le but d'exécuter vos commandes, de fournir des services, de maintenir nos opérations et de respecter les obligations légales. Ces destinataires peuvent être classés en tant que responsables du traitement ou sous-traitants indépendants ou conjoints en vertu du RGPD.

4.2 Responsables indépendants ou conjoints. Ces entités déterminent, indépendamment ou conjointement avec vidaXL, les finalités et les moyens du traitement des données personnelles :

Entité	But	Base juridique
Prestataires de services à la clientèle (entité liée à vidaXL)	Traitement des demandes et des plaintes des clients	Exécution du contrat, intérêt légitime
Prestataires de services de paiement (PSP) (par exemple, PayPal, Klarna, Visa, Adyen)	Traitement sécurisé des paiements	Exécution du contrat, obligation légale
Entreprises de logistique	Livraison et retour des commandes	Exécution du contrat
Fournisseurs de marketing et d'enquêtes	Envoi de la newsletter, commentaires des clients	Consentement, intérêt légitime
Équipes de développement de produits / qualité	Analysez les commentaires anonymes pour des améliorations	Intérêt légitime

Attention : cette liste n'est peut-être pas exhaustive.

4.3 Sous-traitants. Ces entités traitent les données personnelles strictement selon les instructions de vidaXL en vertu de l'article 28 du RGPD :

Type de processeur	But
Hébergement Cloud et infrastructure informatique	Fonctionnement du site Web et des systèmes
Systèmes CRM et de service à la clientèle	Suivi des interactions avec les clients et du support
Plateformes d'e-mails/newsletters	Envoi de la newsletter et traitement de l'opt-in
Outils de chat et d'interaction	Support client en temps réel
Services de recouvrement de créances	Sous-traitance de recouvrement de créances
Prestataires de services à la clientèle (externes)	Réclamations des clients de Hnadlign au nom de vidaXL

Attention : cette liste n'est peut-être pas exhaustive.

4.4 Sous-traitants ultérieurs. Lorsque les processeurs de vidaXL s'appuient sur des sous-traitants, les mesures suivantes sont en place :

Il existe un accord contraignant avec le sous-traitant ultérieur ;
Les obligations reflètent ou dépassent celles de nos Accords de traitement des données ;
Les sous-traitants sont contrôlés pour s'assurer que les mesures de protection sont adéquates.

4.5 Autres destinataires externes spécifiques. vidaXL peut partager des données personnelles avec les parties suivantes :

Catégorie	Exemples	But	Base juridique
Organismes publics	Autorité fiscale, Autorité de conduite financière, Police, Douanes	Conformité légale, prévention de la fraude	Obligation légale
Partenaires financiers et de lutte contre la fraude	Agences de lutte contre la fraude et de recouvrement de créances	Gestion du risque	Intérêt légitime
Partenaires marketing	Services d'impression/courrier, marketing par e-mail	Marketing et personnalisation du contenu	Consentement, intérêt légitime
Conseillers externes	Cabinets d'avocats, experts-comptables	Contentieux, conformité	Intérêt légitime

4.6 Restructuration ou changements d'entreprise. Dans le cas d'une vente, d'une fusion ou d'une restructuration de vidaXL ou de ses sociétés affiliées, vos données personnelles peuvent être partagées avec des acheteurs potentiels ou des entités du groupe dans la stricte confidentialité et uniquement dans la mesure permise par le RGPD.

5. VOS DROITS

5.1 En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez de droits tels que :

Votre droit d'accès – Vous avez le droit de nous demander une copie de vos renseignements personnels.
Votre droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations personnelles que vous jugez inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
Votre droit à l'effacement – Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Votre droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Votre droit de vous opposer au Traitement (uniquement lorsqu'il est basé sur le Consentement) – Vous avez le droit de vous opposer au Traitement vidaXL dans certaines circonstances.
Votre droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous, dans certaines circonstances.

Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus. Par exemple, si vous demandez l'effacement de vos données personnelles, il se peut que nous devions conserver certaines informations pour nous conformer aux obligations légales (par exemple, les réglementations fiscales).

5.2 Comment exercer vos droits. Vous pouvez exercer vos droits de la manière suivante :

Par courrier :

vidaXL

Rue Mary Kingsley 1

5928 SK Venlo

Pays-Bas

(Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de référence client pour nous aider à localiser vos données.)

Par email

webservice.fr@vidaxl.be

Par téléphone

078 48 05 80

5.3 Conséquences de l'exercice d'un droit en vertu du RGPD. Vous n'êtes pas tenu de payer de tarif pour l'exercice de vos droits. Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous essayez d'exercer vos droits et que nous ne répondons pas ou que vous pensez que notre réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez vous plaindre auprès de l'autorité de protection des données compétente visée à l'article 10 de la présente politique.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

6.1 vidaXL opère au sein d'un réseau international d'entreprises affiliées et liées contractuellement (ci-après dénommé le « consortium vidaXL »). Alors que certaines entreprises font partie du même groupe juridique, d'autres opèrent sous la marque vidaXL grâce à une étroite collaboration commerciale et opérationnelle. Ces sociétés sont situées à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen.

6.2 Accès au sein du consortium vidaXL. Les données personnelles peuvent être transférées par des entités vidaXL, des sociétés affiliées, des tiers situés dans les pays suivants en fonction des exigences opérationnelles :

l'EEE (Pays-Bas, Roumanie, Pologne, etc.)
Australie
Les États-Unis
Asie (Inde, Chine, etc.)

Chacune de ces entités n'accède aux Données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exercice de son rôle contractuel (logistique, service client, supports informatiques, etc.).

6.3 Transferts vers des pays non membres de l'EEE. Lorsque les données personnelles sont traitées en dehors de l'EEE – que ce soit par des entités vidaXL, des sous-traitants ou des prestataires de services tiers – nous veillons à ce que ces transferts soient protégés par des garanties adéquates en vertu du RGPD. Il s'agit notamment de :

Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ;
Accords contractuels de protection des données ;
Garanties techniques et organisationnelles ;
Audits et évaluations des fournisseurs.

Certains sous-traitants externes ou prestataires de services situés dans des pays non membres de l'EEE (par exemple, Google, Meta, Amazon, Web Services, etc.) peuvent traiter des données personnelles dans le cadre de ces mesures de protection.

7. Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

7.1 vidaXL ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi (par exemple pour des réclamations fiscales, comptables, réglementaires ou juridiques). La durée de conservation dépend de la nature des données et des finalités du traitement et peut varier en conséquence.

7.2 Afin d'assurer le respect de l'article 5(1)(e) du RGPD, qui exige que les données personnelles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire, nous appliquons les critères généraux et les obligations légales suivants lors de la détermination des durées de conservation des données en Belgique :

Type de données	But	Période de conservation	Base juridique / Justification
Données relatives aux commandes et aux transactions	Exécution des contrats, service client, comptabilité	Jusqu’à 10 ans	Obligations fiscales belges (ex. : Code TVA, Circulaire AAFisc), Règlement (UE) 282/2011, Art. 6(1)(b) et (c) RGPD
Interactions avec le service client	Gestion des plaintes, amélioration de la qualité	2 à 5 ans, selon le cas	Intérêt légitime pour la qualité et la défense de droits légaux (Art. 6(1)(f) RGPD)
Réponses aux avis et sondages	Affichage public, retour client interne	Jusqu’à 2 ans	Consentement ou intérêt légitime pour l’amélioration des services
Emails & newsletters	Marketing, communication produit	Jusqu’au retrait du consentement	Consentement explicite selon la Directive ePrivacy, RGPD, Loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques
Comptes inactifs	Prévention de la fraude, conservation pour preuve	Suppression après 2 ans d’inactivité	Intérêt légitime de protection juridique, délai de prescription civil (souvent 5 ou 10 ans)
Transcriptions de chat	Références pour le service client	2 à 5 ans	Intérêt légitime pour la formation, la qualité et la résolution des litiges
Coordonnées, historique d’achat, numéros de série, livraisons	Garantie consommateur	Tant que requis par la loi	Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, Code de droit économique Livre VI, durée de garantie en Belgique : 2 ans minimum
Plaintes, communications SAV	Responsabilité du fait des produits	Tant que requis par la loi	Directive 85/374/CEE, transposée dans le Code civil belge (art. 1384 et suivants) ; prescription de 3 à 10 ans
Infos pour identifier les utilisateurs	Rappels de produits, notifications de sécurité	Tant que requis	Directive 2001/95/CE, transposée via la loi du 9 février 1994 relative à la sécurité des produits et services
Interactions clients liées à des réclamations	Gestion de contentieux / recours	Jusqu’au délai légal de prescription	Code civil belge : délai de 5 ans en général (peut aller jusqu’à 10 ou 20 ans selon les cas), Art. 6(1)(f) RGPD

7.3 Archivage et suppression. Une fois la période de conservation applicable expirée, vos données personnelles seront soit supprimées en toute sécurité, soit anonymisées, soit archivées de manière à ce qu'elles ne soient plus accessibles ou identifiables, à moins qu'une conservation supplémentaire ne soit légalement requise.

8. Quelles sont les mesures de sécurité prises pour protéger mes données ?

8.1 Principes généraux. vidaXL prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentel. Ces mesures sont proportionnées à la sensibilité des données, à l'étendue de nos activités, au volume de données traitées et aux risques potentiels encourus. Nous appliquons les principes de protection des données dès la conception et par défaut comme l'exige l'article 25 du RGPD.

8.2 Exemples de mesures de sécurité mises en œuvre. Pour protéger vos données, vidaXL utilise les catégories de mesures suivantes :

Catégorie	Exemples de mesures
Sécurité technique	Chiffrement SSL/TLS pour les données en transit
Sécurité organisationnelle	Ententes de confidentialité des employés ; Formation obligatoire à la protection des données ; Accès limité aux données en fonction des postes ; Évaluations des risques liés aux fournisseurs pour les tiers
Surveillance et intervention	Surveillance continue du système pour détecter les tentatives d'accès inhabituelles Audits et tests d'intrusion réguliers ; Plan d'intervention en cas d'incident en cas de violation de données
Minimisation et conservation des données	Les données personnelles ne sont conservées qu'aussi longtemps que nécessaire Pseudonymisation/anonymisation utilisée lorsqu'une identification complète n'est pas requise

8.3 Votre responsabilité. Nous attendons également de vous que vous preniez des mesures pour protéger vos données personnelles, par exemple en gardant toujours vos identifiants de connexion confidentiels, en utilisant un mot de passe fort et en évitant d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes, en vous déconnectant lorsque vous utilisez des appareils publics ou partagés, en informant immédiatement vidaXL de toute utilisation abusive présumée de votre compte.

9. Cookies, balises et traceurs

9.1 Que sont les cookies, balises et traceurs ? Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (par exemple, un ordinateur, un smartphone ou une tablette). Lorsque vous visitez un site Web. Des technologies similaires telles que des balises, des traceurs et des balises Web peuvent également être utilisées (collectivement dénommés « cookies »). Ces outils nous aident, ainsi que nos partenaires, à comprendre comment vous interagissez avec notre boutique en ligne et nos services.

9.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ? Les cookies peuvent être utilisés pour :

Activer la fonctionnalité de la boutique en ligne (par exemple, le panier d'achat, la connexion) ;
Améliorer les performances et l'expérience utilisateur ;
Effectuer des analyses et des tests A/B
Affichez des publicités personnalisées et des recommandations de produits ;
Suivre l'efficacité du marketing sur toutes les plateformes ;
Activez les intégrations de médias sociaux et d'affiliés.

9.3 Cookies utilisés sur ce site Web

Cookie Type	But	Services/Outils utilisés	Données personnelles collectées	Peut être refusé ?
Cookies strictement nécessaires	Essentiel pour la fonctionnalité du site (par exemple, les paramètres de confidentialité, la connexion, les formulaires). Le blocage peut affecter le fonctionnement du site.	First party cookies: Onetrust, CloudFlare Others: creativecdn.com, mgid.com, CloudFoundry	Aucune donnée personnelle	Non
Cookies fonctionnels	Activez les fonctionnalités améliorées et la personnalisation. Certains services peuvent ne pas fonctionner sans eux.	First party cookies: Zopim Live Chat ID, _flowbox, simplybusiness.co.uk, Javascript, billabong.com Others: Swogo, Zendesk	Données d'utilisation éventuellement anonymes	Oui
Performance Cookies	Analysez les visites et le trafic pour améliorer le site. Les données sont agrégées et anonymes.	First party cookies: Google analytics, Hotjar, _hjSession_xxxxxx, Google conversion tracking cookies, Microsoft Bing Ads, Others: staticw2.yotpo.com, us.ck-ie.com	Aucune PII (données d'utilisation agrégées uniquement)	Oui
Cookies de ciblage	Utilisé par les partenaires publicitaires pour afficher des publicités pertinentes en fonction du profil de navigation.	First Party: Bing, demandware ecommerce, Facebook, Criteo. Others: ih.adscale.de, youtube, Skroutz, RTBHouse, AppNexus Inc, Casale Media, Criteo, Media.net, Pulsepoint, Adscale, RhythmOne, Yahoo, Bing, NetworkAd.net, Mediavine, Underdog Media, Adobe Audience Manager, IPONWEB, Pubmatic partners, Yahoo, Doubleclick, Adtarget, Unruly Media, Adobe Audience Manger, Tremor Video,	Données de profil pseudonymes (pas de PII directes)	Oui
Cookies d'affiliation	Suivez les recommandations et l'attribution des ventes des partenaires.	Facebook, Pinterest	Pas d'informations personnelles	Oui

Remarque : les détails spécifiques à chaque catégorie de cookies et à chaque cookie se trouvent sur la bannière des cookies de la boutique en ligne.

En savoir plus sur la manière dont Google traite les informations personnelles sur la page Responsabilité des données des entreprises de Google.

9.4 Accepter et refuser les cookies

9.4.1 Lorsque vous visitez vidaXL.be, une bannière de cookies apparaîtra en bas de la boutique en ligne. Vous avez les options suivantes :

Accepter tous les cookies : cela inclut les cookies essentiels, analytiques et marketing.
Personnaliser les paramètres :
- Vous pouvez opter pour les cookies analytiques et marketing.
- Si vous ne vous inscrivez pas et ne cliquez pas sur « Enregistrer les paramètres », seuls les cookies essentiels seront utilisés.
Refuser tous les cookies : seuls les cookies strictement nécessaires seront utilisés.

9.4.2 Autres options de gestion des cookies. Vous pouvez également contrôler l'utilisation des cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Étant donné que chaque navigateur est différent, vidaXL recommande de se référer à la section d'aide de votre navigateur ou au manuel de votre appareil pour obtenir des instructions. Vous pouvez supprimer manuellement les cookies du disque dur de votre ordinateur, tablette ou téléphone. Reportez-vous au guide de votre navigateur ou de votre appareil pour obtenir des instructions. Si les cookies sont complètement désactivés, certaines fonctionnalités de la boutique en ligne vidaXL peuvent ne plus fonctionner correctement.

10. Comment faire une réclamation

10.1 Délégué à la protection des données (DPO). vidaXL a désigné un DPO conformément à l'article 37 du RGPD. Le DPO est chargé de :

Surveiller la conformité avec le RGPD et les autres lois applicables en matière de protection des données ;
Conseiller l'entreprise et ses employés sur les obligations en matière de protection des données ;
Servir de point de contact pour les personnes concernées et l'autorité de contrôle ;
Réalisation d'évaluations des risques et conseils sur les analyses d'impact relatives à la protection des données ;
Veiller à ce que les droits des personnes concernées soient respectés correctement et en temps opportun.

10.2 Comment puis-je contacter le délégué à la protection des données ?

10.2.1 Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter directement le DPD.

Vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse suivante :

Courriel : webservice.fr@vidaxl.be
Par la poste :

À l'attention de : Délégué à la protection des données

vidaXL

Rue Mary Kingsley 1

5829 SK Venlo

Pays-Bas

10.2.2 Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre problème, ou si vous estimez que nous ne traitons pas vos données personnelles de manière légale, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

Autorisation de Supevisoire du Plomb

Autorité de contrôle en Belgique :

Autoriteit Persoonsgegevens

Bezuidenhoutseweg 30, 2594 AV La Haye, Pays-Bas

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Autorité de Portection des Données (APD)

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Modifications du présent avis

Le contenu de la présente politique de confidentialité et de la déclaration relative aux cookies peut être modifié. La version la plus récente se trouve toujours sur la boutique en ligne vidaXL. vidaXL vous conseille de consulter régulièrement cette politique de confidentialité et cette déclaration relative aux cookies, au moins avant de fournir à vidaXL des données personnelles.

Conditions générales

3.2.9 Bulletin d'information.

Contactez-nous !

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