Qu’est-ce que le droit de rétractation legal et comment fonctionne-t-il?

Droit de rétractation? Pour la plupart des articles vendus par vidaXL, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit. Si plusieurs produits ont été commandés, le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du jour où vous recevez le dernier produit.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. vidaXL ne facturera aucun frais (bancaire ou autre) pour l'émission de votre remboursement. Veuillez noter que vidaXL peut, le cas échéant, encore déduire les frais d'expédition de retour.

Quelles sont vos obligations? Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez inspecter l'article que comme vous le feriez dans un magasin physique. Si, pendant le délai de rétractation, vous êtes allé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article, vous êtes responsable de toute perte de valeur qui en résulte et vidaXL a le droit d'imputer cette perte de valeur sur les montants qui doivent vous être remboursés. Il est donc important que vous traitiez le produit avec soin pendant la période de réflexion. Nous vous demandons également de toujours renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Comment exercer le droit de rétractation? Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à vidaXL votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire savoir de différentes manières :

  3. En nous envoyant le formulaire de retrait du modèle européen (voir ci-dessous). L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Nous préférons les options ci-dessus.

4. Ou dans une autre déclaration sans équivoque envoyée à vidaXL à l'adresse suivante : vidaXL, Mary Kinglseystraat 1, 5928SK, Venlo, Pays-Bas, webservice@vidaxl.be.

Dans les cas où vous utilisez l'option sur le site web de vidaXL pour indiquer que vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de la rétractation par le biais d'un support de données sécurisé (par exemple, par courrier électronique).

Quels sont les frais connexes? Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, vous devez organiser vous-même le retour de votre produit. Les frais encourus dépendront des frais qui vous seront facturés par le transporteur mais peuvent s'élever approximativement à 250,00 EUR.

Obligations de vidaXL en cas de rétractation? Si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'à ce moment (pour les produits retournés en utilisant votre droit de rétractation) dans les plus brefs délais, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous ayez informé vidaXL de votre décision de vous rétracter. vidaXL ne remboursera pas les frais encourus par le retour.

Nous pouvons toutefois retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous l'avez renvoyé, selon la première éventualité.

Formulaire de retrait européen? Vous trouverez le formulaire ici .

Pour entamer la procédure de retour, veuillez sélectionner l'une des options de contact ci-dessous. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

 

Vous voulez en savoir plus sur les retours chez vidaXL ? Lisez quelques-uns de nos articles :

En savoir plus sur nos conditions de retour.