Premium Experience – Conditions Générales

Service Premium Experience: Expédition rapide de votre commande e traitement prioritaire des demandes adressées au service client.
Date d'achat : voir la facture
Prix du service: 2.99 EUR
Durée du service:

• Priorité d’expédition: à partir de la date de souscription, lors de la commande, jusqu’à l’expédition complète de la commande.
• Service Client Prioritaire: jusqu’à l’expiration de la garantie légale applicable au produit

Objet du service:
Ce service est propose par vidaXL en complément des garanties légales prévues par le droit belge. Il garantit un traitement accéléré et une expédition des commandes dans un délai d’un jour ouvrable après la date de commande, ainsi qu’un traitement prioritaire des demandes adressées au service client.

1.Avantages du service:

1.1 Traitement et expédition prioritaires :

1.1.1 Votre commande sera traitée en priorité par notre équipe afin d’être expédiée rapidement.

1.1.2 Elle sera placée en tête de file pour une transmission rapide au transporteur, ce qui est particulièrement utile en période de forte affluence ou en cas de retards imprévus.

1.2 Non-respect de l’engagement d’expédition :

1.2.1. Si nous ne respectons pas notre engagement d’expédier dans les délais annoncés, vous recevrez une compensation équivalente à 150% du prix payé pour ce service, sous forme de bon d’achat.

1.2.2 En cas de commande de plusieurs articles, si certains ne sont pas expédiés dans le délai prévu, la compensation sera calculée au prorata, en fonction de la valeur des articles retardés par rapport à la commande totale.

2. Exclusions :

2.1 Ce service ne couvre pas les produits en eux-mêmes (réparation, remplacement, remboursement, etc.) mais uniquement les avantages de service listés ci-dessus.

3. Prix :

3.1. Le prix du service Premium Experience est de 2.99 EUR par commande.

4. Durée du service :

4.1 Pour l’expédition prioritaire, le service est valable à partir de la date de commande jusqu’à l’expédition complète des produits ou jusqu’à l’émission d’un bon de compensation.

4.2 Pour le traitement prioritaire du service client, le service est valable jusqu’à l’expiration de la garantie du produit.

5. Droit de rétractation – services Premium :

5.1. Conformément au Livre VI du Code de droit économique, les consommateurs belges disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat.

5.2. En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, le prix du service Premium Experience sera également remboursé, à condition que le service n’ait pas encore été pleinement exécuté (c’est-à-dire que les produits n’ont pas encore été expédiés).

6. Rappel des garanties légales :

6.1. Le service Premium Experience ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs. Le vendeur reste tenu par les garanties légales en vigueur en Belgique.

6.2. Garantie légale de conformité :

6.2.1. Le consommateur dispose de deux ans à compter de la livraison pour agir.

6.2.2. Il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues à l’article 1649quinquies du Code civil belge.

6.2.3. Il n’est pas nécessaire de prouver le défaut de conformité dans les deux ans suivant la livraison pour bénéficier de la garantie.

6.3. Garantie des vices cachés. Le consommateur peut invoquer la garantie contre les vices cachés prévue à l’article 1641 du Code civil belge et, le cas échéant, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644.

Informations complémentaires:

Ce service est uniquement valable en Belgique et soumis au droit belge.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux belges compétents seront saisis.